Хичээл:

• ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СУУРЬ МЭДЛЭГ, УР ЧАДВАР:

  Дэлгэрэнгүй

  • Угталт, мэндчилгээ, инээмсэглэл, үдэлтийн талаарх мэдлэг, ур чадвар

  • Анхны сэтгэгдлийг эерэгээр бүрдүүлэх

  • Биеийн хэлэмжийг зөв зохистой ашиглах нь

  • Эерэг хандлагыг үйлчилгээнд ашиглах нь

  ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

  • Өөрийн компанийн үйлчилгээний стандартад дүн шинжилгээ хийх дасгал ажил

  • Стандартыг мөрдөж ажиллах дүрд орох дасгал ажил

   

  ҮР ДҮН

  • Оролцогчид үйлчилгээний суурь мэдлэг, ур чадвар, хэрэглэгчидэд хэрхэн анхны сэтгэгдэл эерэгээр бүрдүүлэх аргад суралцаж, Харилцагчийн үйлчилгээ нь байгууллагын борлуулалт үйл ажиллагаанд хэрхэн чухал үр нөлөөтөй болохыг ойлгосон байна.

Хичээл 2:

• ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ АЖИЛТНЫ УР ЧАДВАР ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР БА ХАРИЛЦАГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ :

  Дэлгэрэнгүй

  • Emotional Intelligence буюу сэтгэл хөдлөлөө удирдах ур чадвар

  • Оновчтой асуулт асуух ур чадвар

  • Идэвхитэй сонсох ур чадвар

   

  ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

  • Оригами хийх буюу сонсох ур чадварыг сайжруулах дасгал ажил

  • Том асуулт буюу оновчтой асуулт асуух, эерэг харилцааг бий болгох арга техникэзэмшүүлэх дасгал ажил

   

  ҮР ДҮН

  • Оролцогч үйлчилгээ үзүүлж буй явцдаа өөрийн сэтгэл хөдлөлөө хэрхэн удирдах, хэрэглэгчээс зөв, асуулт асуух, идэвхтэй сонсох, сонсонгоо дүгнэлт хийж оновчтой хариу үйлдэл үзүүлэх ур чадварыг эзэмшинэ.

   

   

Хичээл 3:

• ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР БА ХАРИЛЦАГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖ :

  Дэлгэрэнгүй

  • Найрсаг үйлчилгээг бий болгох аргууд, үйлчилгээний стандарт

  • Чанартай үйлчилгээний зарчим

  • Хэрэглэгчид харилцаагаар нөлөөлөх нь

  ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

  • Кейс ажиллах: Оролцогчдыг баг болгон хувааж бэлдсэн кейсийн дагуу хичээлд заасан онолыг ашиглан хэрхэн харилцагч, хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн бий болгох аргуудыг боловсруулна.
  
  

  ҮР ДҮН

  • Хэрэглэгчид харилцаагаар нөлөөлөх чадварт суралцаж, үйлчилгээний стандарт үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах арга техник эзэмшиж, хэрэглэгчидтэй хэрхэн үр дүнтэй харилцах аргад суралцсан байна.

   

Хичээл 4:

• ҮЙЛЧИЛГЭЭ ҮЗҮҮЛЭХ УР ЧАДВАР:

  Дэлгэрэнгүй

  • Төрөл бүрийн зан төлөвтэй хэрэглэгчтэй харилцах аргууд

  • Гомдол, Бухимдал шийдвэрлэх алхамууд

  • Хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах тактик

   

  ДАСГАЛ, ТЕСТ ДААЛГАВАР

  • 5-н хэрэглэгч: Бэлдсэн кейсийн дагуу оролцогч гомдол бухимдалтай, хэрэглэгчийн дүрд орон заасан онолын дагуу шийдвэрлэх дасгал ажил.

   

  ҮР ДҮН

  • Оролцогч үйчилгээний ахисан түвшний буюу гомдол бухимдалтай, хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах арга техникийг эзэмшинэ.